TRENING - RAD SA TEŠKIM KLIJENTIMA - 20.-21.02.2012

Datum: 20.-21.02.2012

Mjesto: Sarajevo,Hotel Hollywood

Organizator: Business-Educa d.o.o.Centar za edukaciju I poslovno savjetovanje

Kontakt osoba: Nadira Duraković

mob.: +38761311881

e-mail: business.educa@gmail.com, durakovicnadira@yahoo.com

„Težak klijent“ je naziv za osobe sa kojima se teško saradjuje u procesu rada i pregovaranja.Postoje mnogi teški klijenti:agresivni, neodlučni,lijeni, uobraženi, preosjetljivi itd.Važno je shvatiti da smo različiti, da ima puno oblika tih različitosti i da one zahtijevaju različit pristup.Svakako treba razmisliti i o tome koje vrste teskih klijenata su „teški“ za nas i zasto?Sve to može pomoći u medjusobnoj komunikaciji i boljoj efikasnosti na radnom mjestu.

KORISTI ZA VAS I VAŠU ORGANIZACIJU

Na ovom seminaru ćete naći odgovore na pitanja o karakteristikama različitih klijenata, kako raditi sa „teskim“ klijentima, kako razvijati komunikacijske vjestine koje pomažu u radu sa klijentima, te kako se štititi od stresa koji nastaje zbog susreta i rada sa razlicitim vrstama klinetata.

SEMINAR NAMJENJEN

Menadžerima, rukovodiocima svih nivoa, direktorima, šefovima org.jedinica i odjela, službama/odjelima za ULJR, kadrovskoj službi, vođama timova,organima uprave, svim javnim institucijama,i privatnim preduzećima, koja žele unaprijediti rad svojih organizacija.

Sadržaj seminara:

• Vrste klijenata
• Rad sa teskim klijentima
• Psihologija pregovaranja(komunikacijske vjestine; razrješenje;utvrdjivanje dogovorenog)
• Stres i kako se nositi sa stresom( težak klijent kao izvor stresa)

Metode rada:

Naš pristup temelji se na interaktivnosti i uključenosti svih polaznika. Kroz vježbu i vođenu diskusiju polaznici se potiču na interaktivnu razmjenu znanja i iskustava, a timskim i individulanim radom pronalaze se konkretna rješenja kroz radionicu.

Takodjer, igranje uloga i ulaženje u situaciju“kao da“ daju mogućnost pripreme za stvarne životne situacije i uvid u ponašanje polaznika u takvim situacijama.

Želja nam je osigurati vrhunsku edukaciju prilagođenu samim polaznicima, omogućiti stjecanje novih znanja i vještina kao i novih kontakata što sve pridonosi dugoročno uspješnijem poslovanju.

Predavač: Prof.pedagogije i psihologije Nermina Vehabović-Rudež licencirani

psihoterapeut

„ZNANJEM DO USPJEŠNOG POSLOVANJA I RAZVOJA“